Conditions générales de vente et
charte de participation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET CHARTE DE PARTICIPATION
Les présentes Conditions générales de vente et la Charte de participation définissent le cadre contractuel, organisationnel et relationnel applicable aux retraites, séjours, programmes et accompagnements proposés par Traverse. Toute inscription, réservation ou commande implique l’acceptation pleine et entière du présent document.
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Les prestations présentées sur le site Traverse Detox sont commercialisées par : TRAVERSE SARL Siège social : 12 rue du Gué Maingot, 61370 Échauffour, France SIREN : 932 603 079 SIRET : 932 603 079 00017 Numéro de TVA intracommunautaire : FR31 932 603 079 Immatriculation au RCS d’Alençon Téléphone : +33 6 42 28 02 76 Adresse électronique : contact@traverse-detox.com
ARTICLE 2 — CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées par Traverse, notamment aux retraites Detox & Slow, Detox & Flow et Detox & Grow, aux programmes Detox à la maison, aux guides et contenus numériques associés ainsi qu’aux accompagnements individuels ou collectifs proposés dans le cadre des protocoles Traverse. Chaque formule possède son propre contenu et son propre niveau d’accompagnement. Le participant reconnaît avoir pris connaissance de la présentation détaillée de la formule choisie avant son inscription.
ARTICLE 3 — PRIX ET PRESTATIONS
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site ou dans le récapitulatif transmis au participant au moment de son inscription. Sauf mention contraire, les prix des retraites sont indiqués par personne et tiennent compte de la formule, des dates et de la catégorie de chambre sélectionnées. Le règlement vaut acceptation du prix, de la formule, de l’hébergement et des prestations figurant dans le récapitulatif. Toute prestation qui n’y est pas expressément mentionnée est réputée non comprise. Sauf indication contraire, les frais de transport, déplacements personnels, soins supplémentaires, consommations personnelles, assurances et prestations optionnelles restent à la charge du participant.
ARTICLE 4 — INSCRIPTION, VALIDATION ET PAIEMENT
Selon la formule choisie, l’inscription peut nécessiter la sélection d’une date et d’une chambre, la transmission d’un questionnaire préalable, un échange avec Traverse, la validation de l’adéquation de la formule, l’acceptation des présentes conditions et la réception du règlement demandé. Traverse peut refuser ou ne pas valider une inscription lorsqu’elle estime que la formule n’est pas adaptée à la situation du participant ou que les conditions nécessaires au bon déroulement de l’expérience ne sont pas réunies. Aucune place ne peut être définitivement réservée sans le règlement demandé. L’inscription devient définitive après validation par Traverse et réception de ce règlement.
ARTICLE 5 — ANNULATION PAR LE PARTICIPANT
Toute annulation doit être notifiée par écrit. Compte tenu du nombre limité de places, des réservations d’hébergement, de l’organisation des intervenants et du travail préparatoire engagé, les sommes versées ne sont pas remboursables à compter de 45 jours avant le début du séjour. Toute annulation intervenant moins de 45 jours avant le début du séjour entraîne l’exigibilité de la totalité du prix, même en cas de non-participation. Avant ce délai, Traverse pourra, à sa seule discrétion et selon les circonstances, proposer un report ou un avoir. Aucun report ni avoir ne constitue un droit automatique. Lorsqu’un report est accordé, il s’effectue selon les disponibilités de Traverse et ne peut être reporté une seconde fois, sauf décision expresse de Traverse. La souscription d’une assurance couvrant l’annulation est recommandée.
ARTICLE 6 — DÉPART ANTICIPÉ ET PRESTATIONS NON CONSOMMÉES
Tout participant demeure libre d’interrompre son séjour à tout moment. Tout séjour commencé est dû dans son intégralité. Aucun remboursement, réduction ou compensation ne pourra être exigé pour des nuits, activités, soins, accompagnements ou prestations non consommés en raison d’un choix personnel, d’une arrivée tardive, d’un départ anticipé ou de l’impossibilité personnelle de suivre tout ou partie du programme. Le participant qui choisit de ne pas bénéficier d’une prestation comprise dans sa formule ne peut demander que sa valeur soit déduite ou transformée en une autre prestation. Traverse propose une expérience globale et non une addition de prestations vendues séparément.
ARTICLE 7 — ANNULATION OU MODIFICATION PAR TRAVERSE
Traverse peut modifier, reporter ou annuler une retraite lorsque son organisation est rendue impossible ou sérieusement compromise, notamment pour des raisons de sécurité, de santé, d’indisponibilité du lieu ou d’un intervenant essentiel, de conditions climatiques exceptionnelles ou de force majeure. Lorsque la retraite est annulée par Traverse avant son commencement et qu’aucune solution de report acceptable n’est proposée, les sommes versées au titre de la prestation annulée sont remboursées. Traverse ne prend pas en charge les frais annexes engagés personnellement par le participant, notamment les transports ou réservations extérieures. Il appartient au participant de privilégier des réservations modifiables ou remboursables.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de restauration ou d’activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée. Les conditions d’annulation prévues ci-dessus s’appliquent donc aux retraites réservées pour des dates précises. Pour les programmes à distance et contenus numériques délivrés immédiatement, le participant demande l’exécution immédiate de la prestation et reconnaît, lorsque la réglementation le prévoit, renoncer à son droit de rétractation après le commencement de cette exécution.
ARTICLE 9 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, photographies, illustrations, logos, protocoles, documents, guides, e-books, vidéos, exercices et supports proposés par Traverse sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont exclusivement destinés à l’usage personnel du participant et ne peuvent être reproduits, transmis, diffusés, enseignés, commercialisés ou exploités sans l’autorisation écrite préalable de Traverse.
ARTICLE 10 — DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies lors des demandes de contact, des inscriptions, des questionnaires, des paiements et des accompagnements sont utilisées pour étudier les demandes, organiser les prestations, préserver la sécurité des participants et assurer le suivi administratif et contractuel.
Le questionnaire préalable peut contenir des données relatives à la santé. Ces informations sensibles sont recueillies exclusivement afin d’évaluer l’adéquation de la prestation avec la situation déclarée par le participant, d’identifier d’éventuelles contre-indications et de préserver sa sécurité.
L’ensemble des informations relatives aux traitements réalisés, aux destinataires, aux durées de conservation et aux droits des personnes figure dans la rubrique Protection des données personnelles des mentions légales.
ARTICLE 11 — RÉCLAMATIONS, MÉDIATION ET DROIT APPLICABLE
Toute réclamation doit d’abord être adressée à Traverse afin de rechercher une solution amiable, par courrier électronique à contact@traverse-detox.com ou par courrier postal au siège social. Après une réclamation écrite préalable demeurée sans solution amiable, le participant consommateur peut recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation applicable. Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.
PRÉAMBULE
Les retraites Traverse sont des expériences de détoxification, de jeûne, de monodiète, de bien-être, d’introspection et d’accompagnement organisées en petits groupes. La présente Charte définit le cadre de fonctionnement, les engagements réciproques et les règles destinées à préserver la qualité de l’expérience, la sécurité des participants et l’équilibre du groupe.
ARTICLE 1 — OBJET
Traverse propose différentes formules de détoxification, de jeûne, de monodiète, de bien-être et d’accompagnement. Certaines comportent un accompagnement collectif soutenu ; d’autres reposent davantage sur l’autonomie du participant dans un cadre préparé par Traverse. Toute inscription implique l’acceptation des présentes Conditions générales de vente, de la Charte de participation et des documents préparatoires transmis.
ARTICLE 2 — INSCRIPTION ET VALIDATION
L’inscription n’est définitive qu’après accomplissement des étapes demandées par Traverse : questionnaire préalable, éventuel entretien, validation de l’inscription, acceptation des documents contractuels et réception du règlement. Traverse peut refuser une inscription lorsqu’elle estime que la formule n’est pas adaptée ou que les conditions nécessaires à la sécurité et au bon déroulement du séjour ne sont pas réunies.
ARTICLE 3 — DOCUMENTS ET PARCOURS PRÉPARATOIRES
Les documents et accompagnements transmis avant, pendant ou après la retraite font partie intégrante de l’expérience Traverse. Selon la formule, le parcours peut comprendre une période de préparation, l’expérience centrale, puis une période de reprise et d’ancrage. Le participant s’engage à prendre connaissance des documents présentant notamment le déroulement, les protocoles, l’hébergement, les activités, les règles collectives, la sécurité, la préparation, la descente alimentaire et la reprise alimentaire, et à respecter les consignes essentielles qui y figurent.
ARTICLE 4 — FORMATION ET POSITIONNEMENT PROFESSIONNEL
Virginie Potier a été formée à l’accompagnement du jeûne et de la détox, notamment auprès de la Fédération francophone de jeûne et randonnée (FFJR) ainsi qu’à l’école de naturopathie SUP’NAT. Traverse a été adhérente à la FFJR jusqu’en août 2026. Depuis cette date, Traverse et Virginie Potier ne sont plus adhérentes à cette fédération, pour des raisons liées à l’évolution et au positionnement propre de la méthode Traverse. Cette absence d’adhésion actuelle ne remet pas en cause les formations suivies, l’expérience acquise ni les principes de sécurité intégrés à l’accompagnement.
ARTICLE 5 — NATURE DES PRESTATIONS
Les prestations Traverse relèvent du bien-être, de la prévention, de l’accompagnement et du développement personnel. Elles ne constituent ni un traitement médical, ni une consultation médicale, ni un diagnostic, ni une prise en charge thérapeutique au sens médical. Traverse est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Les effets et bénéfices varient selon les personnes ; aucun résultat particulier ne peut être garanti.
ARTICLE 6 — SANTÉ ET RESPONSABILITÉ DU PARTICIPANT
Le participant communique de manière exacte et complète toute information utile concernant son état de santé, ses traitements, ses antécédents et ses contre-indications connues. Il lui appartient de consulter son médecin en cas de doute sur la compatibilité de son état avec le jeûne, la monodiète, les marches ou les autres pratiques proposées. Il ne doit pas interrompre ou modifier un traitement sans l’avis du professionnel de santé qui le suit. Toute omission ou information inexacte susceptible de compromettre sa sécurité relève de sa responsabilité. Traverse peut interrompre un protocole, recommander une reprise alimentaire ou demander un avis médical lorsque la situation le nécessite.
ARTICLE 7 — PROTOCOLES ET MÉTHODOLOGIE
Les protocoles sont définis par Traverse selon la formule choisie. Ils peuvent notamment comprendre jeûne hydrique de type Buchinger, monodiète, bouillons, boissons adaptées, préparation et reprise alimentaires, marches, repos, pratiques corporelles ou respiratoires et accompagnements individuels ou collectifs. Les retraites Traverse ne sont pas des prestations à la carte. Une divergence entre les préférences personnelles du participant et les choix méthodologiques, alimentaires, pédagogiques ou organisationnels de Traverse ne constitue pas, à elle seule, un manquement contractuel. Certains éléments peuvent être adaptés pour des raisons de sécurité, de météo, de logistique ou de cohérence du groupe, sans remboursement automatique.
ARTICLE 8 — NIVEAU D’ACCOMPAGNEMENT ET AUTONOMIE
Le participant reconnaît avoir pris connaissance du niveau d’accompagnement propre à la formule choisie. Dans les formules reposant sur l’autonomie, notamment Detox & Flow, il réalise certaines activités sous sa responsabilité. La mise à disposition d’itinéraires, de traces GPS ou de recommandations ne constitue pas un accompagnement physique permanent. Le participant demeure responsable de l’évaluation de ses capacités, de son équipement, de ses déplacements, des conditions météorologiques et de sa décision d’entreprendre ou d’interrompre une activité.
ARTICLE 9 — RESPONSABILITÉ DU PARTICIPANT
Le participant s’engage à fournir des informations exactes, respecter les consignes, signaler toute difficulté, respecter les lieux, les personnes et le matériel et adopter un comportement compatible avec le bon déroulement de l’expérience. Il demeure responsable de ses choix personnels et des activités ou déplacements réalisés de sa propre initiative.
ARTICLE 10 — ASSURANCE PERSONNELLE
ARTICLE 11 — HÉBERGEMENT
Le participant respecte les lieux privés, le voisinage, le matériel, les équipements et les règles de vie collective. Toute dégradation volontaire ou résultant d’une négligence pourra lui être facturée. Il reste responsable de ses effets personnels. Traverse ne répond pas de leur perte, oubli, vol ou détérioration, sauf faute directement imputable à Traverse.
ARTICLE 12 — VIE COLLECTIVE
Les retraites reposent sur le respect mutuel, l’écoute et la considération portée aux autres. Les échanges personnels reposent sur le volontariat. Chaque participant peut participer, ne pas participer, s’éloigner d’un échange ou demander un temps individuel lorsque la formule le permet. Le fait qu’un échange ou une activité ne corresponde pas à ses attentes ne lui donne pas le droit d’en interrompre le déroulement lorsque d’autres souhaitent y prendre part.
ARTICLE 13 — CONFIDENTIALITÉ ET VIE PRIVÉE
Le participant respecte la confidentialité des propos personnels tenus par les autres participants. Il ne diffuse aucune information, photographie, vidéo ou enregistrement permettant d’identifier une autre personne sans son accord préalable.
ARTICLE 14 — REMARQUES ET DÉSACCORDS
Traverse encourage l’expression directe et respectueuse des difficultés auprès de l’accompagnateur, dans un esprit de dialogue et de recherche de solution. Les critiques répétées, comportements perturbateurs ou remises en cause publiques et insistantes deviennent incompatibles avec l’esprit des retraites lorsqu’ils compromettent le groupe ou la qualité de l’expérience. Une remarque respectueuse ne constitue pas en elle-même un comportement fautif.
ARTICLE 15 — ACTIVITÉS, MARCHES ET SORTIES
Les horaires, itinéraires et modalités des activités peuvent être modifiés en raison de la météo, de la sécurité, de l’état du groupe, de contraintes logistiques ou de l’indisponibilité ponctuelle d’un équipement ou d’un intervenant. Ces adaptations ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement lorsqu’elles ne modifient pas la nature essentielle de la prestation.
ARTICLE 16 — INTERVENANTS ET PARTENAIRES
Certains soins, bilans ou activités sont réalisés par des intervenants indépendants ou établissements partenaires. Chaque intervenant reste responsable de sa prestation, de ses qualifications et de ses obligations professionnelles. Les horaires et disponibilités peuvent dépendre de leur propre organisation.
ARTICLE 17 — SÉCURITÉ
Traverse peut interrompre une activité, modifier un protocole ou refuser une demande incompatible avec l’état d’un participant, la météo, le groupe ou les règles de sécurité. Le participant respecte les recommandations concernant le repos, les déplacements, la conduite, l’activité physique, l’hydratation, les protocoles alimentaires, la descente et la reprise alimentaires et le recours à un professionnel de santé lorsqu’il est recommandé.
ARTICLE 18 — DROIT D’EXCLUSION
Traverse peut mettre fin à la participation d’une personne lorsque son comportement compromet significativement sa sécurité ou celle d’autrui, le respect des lieux, la qualité de l’accompagnement, le respect des intervenants ou participants, le bon déroulement du séjour ou l’équilibre du groupe. Sauf urgence, Traverse s’efforce de signaler la difficulté et de rechercher une solution. Lorsque l’exclusion résulte du comportement du participant ou du non-respect des présentes règles, aucun remboursement ne peut être exigé.
ARTICLE 19 — FORCE MAJEURE
Traverse ne peut être tenue responsable de l’annulation, du report ou de la modification d’une prestation résultant d’un événement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté. Traverse informe les participants dans les meilleurs délais et recherche, lorsque cela est possible, une solution adaptée.
ARTICLE 20 — ACCEPTATION DES CONDITIONS
Toute inscription ou commande vaut acceptation sans réserve des présentes Conditions générales de vente, de la Charte de participation et des documents correspondant à la formule choisie. Le participant reconnaît avoir pris connaissance de la prestation, de son niveau d’accompagnement, des documents préparatoires, des règles de fonctionnement et des présentes conditions avant de confirmer son inscription.